Гарантия

Гарантия и сервисное обслуживание

На товары нашего магазина предоставляется гарантия. Срок гарантии указан в карточке товара.

Пожалуйста, проверяйте товар сразу при получении. В случае заводского брака или недокомплекта товара, вы можете обратиться в сервисный центр, контакты которого указаны в гарантийном талоне. А также воспользоваться услугами Интернет или позвонить нам по телефону.

Обратите внимание, для бесплатного ремонта в гарантийном талоне должны быть заполнены следующие графы:

  • Название и модель товара;
  • Серийный номер товара;
  • Дата продажи товара;
  • Срок гарантийного обслуживания.

Также, сохраняйте упаковку и гарантийный талон товара в течение всего срока гарантии.

По окончание срока гарантийного обслуживания, неполадки товара устраняются платно. 

Внимание! Обращайте внимание на условие гарантийного обслуживания конкретного товара, указанные в карточке товара.

Как быть если мне разонравился товар или я хочу другой?

Вы без проблем можете вернуть заказанный товар в течение двух недель или обменять его на любой другой.

К обмену и возврату, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», допускается товар в состоянии нового: без механических повреждений, изменений программного обеспечения и следов эксплуатации. К тому же должны быть сохранены: комплектация, упаковка, заводская маркировка.

Вернуть испорченный товар можно лишь после заключения эксперта сервисного центра о том, что поломка наступила не по вине потребителя.  

Внимание! Обращайте внимание на условие возврата конкретного товара.

Как можно обменять товар и где это можно сделать?

Вернуть или обменять товар можно, выслав нам его на отделение №82 «Новой почты» (получатель – ООО «Купити разом») и предварительно оставив заявку

Если вы возвращаете товар в день получения заказа, то услуги возврата осуществляются за наш счет.

Как быть, если сервисный центр не смог устранить заводской дефект?

Если гарантийный ремонт не исправил недостаток, и заводской брак не устранен, специалист сервисного центра предоставит Вам заключение. С этим заключением Вы высылаете нам бракованный товар, а мы обменяем его на новый аналог или вернём Вам деньги.

Возвращая бракованный товар, убедитесь, что:

  • Сохранена полная комплектация товара;
  • Прилагается заполненный гарантийный талон;
  • Прилагается документ об оплате;
  • Прилагается заключение эксперта о невозможности устранить дефект силами сервисного центра.

В каких случаях не предоставляется гарантия?

Гарантийное обслуживание не предоставляется если:

  • В товаре нарушена целостность пломб;
  • Присутствуют механические повреждения;
  • Не соблюдались правила эксплуатации товара;
  • В конструкцию товара вносились изменения сотрудниками, не относящимися к сервисному центру;
  • Не заполнен или неправильно заполнен гарантийный талон;
  • Срок гарантийного обслуживания истек;
  • На товаре изменен, испорчен или отсутствует серийный номер.

Не является гарантийным случаем:

  • Естественный износ товара;
  • Поломки, полученные в результате не аккуратного использования товара или нарушения правил эксплуатации;
  • Поломка от форс-мажорных обстоятельств;
  • Поломка из-за сбоев в смежных устройствах (например, поломка гарнитуры из-за сбоя в работе телефона);
  • Поломка из-за использования несовместимого программного обеспечения;
  • Исчезновение информации на жёстком диске, флэш-накопителе, любом другом носителе.

Есть ли товары, которые нельзя вернуть?

Мы работаем строго в нормативных рамках. Даже если соблюдены все условия гарантийных обязательств есть список товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся: детские игрушки, предметы постельного белья, нижнее белье, компакт-диски с записями, вещи для новорожденных и т.д. Полный список приведен в ст.9 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Примечание:

Для отдельных товаров гарантийные условия могут отличаться. Все особенности подробно описаны в Карточке товара.

Все условия, описанные в разделе «Гарантия и сервисное обслуживание» обязательны  к выполнению как сервисом «Купим Вместе» так и любым зарегистрированным продавцом!